Nem tea - inspiráció. Ha van vállalkozásod talán neked is. Néha értetlenül állok a magyarországi kereskedelmi kultúra előtt. Mintha nem én lennék a vásárló, hanem nekem tennének szívességet.
A magunk módján
igyekszünk ezen változtatni. Ezért van 100% zamatgarancia a Teakertben (azt hiszem ezzel még mindig egyedülállók vagyunk a hazai teaforgalmazók között).
.jpg)
Kép: Jin Hao - Arany pihék, illatos jünnani vörös tea
Te vagy a vásárló. Neked kell elégedettnek lenni, téged szeretnénk jól kiszolgálni.
Most azonban nem magunkról mesélnék, hanem kiemelnék egy személyes élményt, az egyre gyakoribb jó példákból. Van több is a vásárlókért igen keményen dolgozó webshopokon túl, ne felejtsük el pl. az IKEA zökkenőmentes és kedves ügyfélszolgálatát.
És most a saját sztori:
Vásároltunk egy alsó kategóriás Epson nyomtatót. Kifejezetten azért, hogy a Teakert számláit, futárcímkéit nyomtassuk.
.jpg)
Kép: users.hu
Olcsó nyomtató, szinte az egész műanyag - el is romlott 9 hónapon belül. Nem sok reménnyel kerestem meg a számlát, a szervíz honlapját, stb.
A meglepetés akkor ért, amikor felhívtam az ügyfélszolgálatot:
Gyors azonosítás után megkérdezték:
- Eredeti Epson patront használ? (Igen.)
- Mikor és milyen címre küldhetjük a futárt?
Semmi szokásos: hogyan történt, velünk ez még soha nem fordult elő, stb. csak egyszerűen:
- Hova küldhetjük a futárt?
- ...
- Igen és vissza is visszük. Két-három nap és meglesz a printer.
Csak ültem és nem hittem a fülemnek. Ez igen! Most úgy érzem ki vagyok szolgálva.
És tudom, hogy a festékpatron majdnem ugyanannyi, mint maga nyomtató, érthető az elég egyszerű üzleti modell. Megdolgoznak a visszatérő vásárlóért.
Jobb eséllyel indul nálam az Epson legközelebb? Igen. Becsülik a kicsit is. Olyat nyújtottak, aminél kevesebbet vártam. Időt, energiát spóroltak meg nekem.
Inspiráció
Az ilyen történetek inspirálnak minket is, hogy egyre jobbak legyünk. Ilyen társaságába szeretnénk tartozni. Ezért keressük mindig azt, hogyan tudunk téged jobban kiszolgálni? (Ha van ötleted várjuk itt: info kukac teakert pont hu)
Ha volt hasonló élményed oszd meg nyugodtan. Beszéljünk többet pozitív élményeinkről!
Üdv, Zsolt
További teás képek a facebook oldalunkon: www.facebook.com/teakert
